Q1. 你們的產品是正貨嗎？
我們的產品均從日本及歐美等地廠商或總代理直接採購，全屬全新正貨。
Q2. 如何下單？
你可以選擇直接於本網站下單，如有產品上的查詢或特別備註亦可透過電郵Whatsapp/Facebook Messenger/Instagram DM查詢，然後下單。此外，毋須成為會員亦可直接下單。但建議你們進行簡單的註冊成為我們的會員，享受最新優惠和得到最新的資訊。
Q3. 如何付款？信用卡結單上會顯示什麼？
我們接受銀行轉賬、PayPal (包括信用咭)及PayMe這些付款方式。以信用卡付款，月結單上只會顯示”BM9 SHOP”，不含任何成人用品字眼，讓大家放心購物。
入數後請將你的付款收據或截圖電郵至buymug9hk@gmail.com，或whatsapp至93323496，確認收款後會盡快安排發貨。
Q4. 如何送貨？送貨需時多久？
本地平郵
2-5個工作天送達
購物滿$400免運費
$400以下收取$25運費
順豐快遞(工商區)
1-3個工作天送達
購物滿$400免運費
$400以下收取$35運費
自取點: 順豐站/順便智能櫃/順豐服務點/順豐速運服務中心
1-3個工作天送達
購物滿$400免運費
$400以下運費到付
包裝
不透光的紙盒，箱或包裝紙等
*海外的朋友可透過電郵/Whatsapp/Facebook Messenger/Instagram DM與我們直接下單，海外配送方式會個別告知。
Q5. 你們會如何包裝貨品？別人會知道貨品內容嗎？
我們重視個人私隱，所有商品均採用獨立密封不透光包裝紙/紙盒/箱包裝，送貨單及包裝上亦不含任何成人用品字眼，請大家放心購買。
Q6. 如何退貨或更換產品？
基於衛生和健康原因，我們並不接受退貨或換貨，即使商品仍然是密封包裝並且從未被觸及過，包括所有產品。
如果您購買的商品在收貨時發現有品質瑕疵或因原廠機件故障而導致未能正常操作產品，在購買日起14天內，電郵至buymug9hk@gmail.com， 附上顧客姓名、訂單編號、聯絡方法、產品照片、詳細損壞及使用情況，我們會盡快處理，逾期無效。其他如沒依照操作說明而錯誤使用產品、摔壞、刮花、不當清潔和保養等造成的後天性損壞，概不受理。本店不接受因客戶個人偏好而衍生的更換產品顏色、款式和尺寸的要求。
如果您的玩具莫名其妙地不能運作，請先聯繫我們，查詢貨品使用方法是否正確，如確定貨品故障，請電郵至buymug9hk@gmail.com並附上您的訂單號碼，我們將盡快為您提供協助。
退換只限於同款同色的產品，如欲更換其他款式的產品有價格差異，顧客需補回差價，更換產品之價格若低於已購產品，差價將不獲退回。貨品退回所需之郵費與其他費用和風險，均需由客戶承擔。
請檢查您的玩具是否有製造商的保養，保養範圍請詳閱個別產品內之保養證書。如果您的玩具在保養範圍及保養期內，請於保養期內填妥申請寄回給我們，相關保養服務均由廠商負責。
如果退換商品，請確保產品隨附的所有產品部件，配件和包裝保留齊全。包裝盒屬產品的一部份，退換時務必保持清潔，如已開封恕不受理。
如有其他退換情況未於上述提及，請直接聯絡我們處理。本店保留對上述退換條款作出刪改的權利。退換時如有任何爭議，本店亦將保留最終決定權。